Copel Agro ultrapassa 50 mil atendimentos com 95% de aprovação

Em pouco mais de dois meses de funcionamento, o Programa Copel Agro superou a marca histórica de 50 mil atendimentos personalizados direcionados a produtores rurais integrados à cadeia de proteína animal em todo o território paranaense. Disponibilizado por meio de uma linha direta exclusiva (0800 643 76 76), o serviço registrou um índice de aprovação expressivo. Desde abril, quando a iniciativa foi oficialmente lançada, o grau de satisfação reportado pelos clientes em pesquisas internas atingiu o patamar de 95%.

Ao todo, no intervalo exato de 70 dias, o canal contabilizou 51,2 mil contatos realizados por clientes. O fluxo de chamadas englobou pedidos de suporte para religamentos de energia, suporte em casos de interrupções temporárias no fornecimento, solicitações para a execução de novas ligações elétricas e demandas de outros serviços comerciais da companhia. Durante o mesmo período, a empresa também efetuou ligações de retorno ativas para os produtores, com o objetivo de repassar previsões de atendimento e obter a confirmação do restabelecimento do sistema elétrico nas propriedades rurais. As informações são da Agência Estadual de Notícias.

Como fruto de uma construção coletiva desenvolvida pela Copel em parceria direta com representantes do setor produtivo do estado, o programa vem se consolidando como um suporte de relevância para o avanço e desenvolvimento do agronegócio regional. "O Copel Agro permite a interação entre as partes e o detalhamento da demanda. Essa escuta qualificada faz a diferença”, avalia o gerente executivo do programa, Marcelo Gonçalves, detalhando que os atendimentos englobam naturezas diversas, dividindo-se entre demandas emergenciais e fluxos puramente comerciais.

Para o presidente-executivo do Sistema Ocepar, José Roberto Ricken, a assistência ágil proporcionada pela nova ferramenta confere uma segurança adicional aos produtores e cooperativas locais. “O Copel Agro é um canal estratégico para ouvir as demandas do setor produtivo. Continuamos abertos ao diálogo com a Copel para garantir que os serviços sejam prestados da melhor forma possível, atendendo plenamente às necessidades das cooperativas e dos produtores”, declara.

Por meio da plataforma, o criador paranaense focado na cadeia de proteína animal, seja na avicultura, suinocultura, pecuária de leite, piscicultura ou demais atividades correlatas, tem a prerrogativa de acionar a equipe de teleatendentes da companhia telefonicamente a qualquer hora do dia. A central de suporte dedicada opera em regime ininterrupto, estando disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.

INFRAESTRUTURA E PARCERIAS

Atualmente, o Copel Agro cobre um universo estimado em cerca de 76 mil clientes da cadeia de proteína animal em todas as regiões do Paraná. Além do canal telefônico direto, o programa é sustentado por uma infraestrutura operacional própria.

O plano estrutural contempla uma equipe interna dedicada no Centro de Operações da Copel, o aumento efetivo do quadro de eletricistas nas microrregiões com maior concentração de produção agrícola e a fundação de escolas de eletricistas em pontos estratégicos para fomentar o reforço do contingente próprio de profissionais técnicos. A frota e as equipes de campo também dispõem de tecnologia de ponta para conectividade em áreas remotas através do sistema de internet via satélite Starlink.

Visando estender o suporte técnico para além das redes de distribuição gerais, a Copel celebrou uma cooperação técnica com o Conselho Regional de Engenharia e Agronomia do Estado do Paraná (Crea-PR). A parceria busca orientar de forma consultiva os produtores rurais acerca da correta atualização e manutenção das redes elétricas internas, bem como sobre o funcionamento adequado de todo o sistema de energia dentro dos limites das propriedades.

O objetivo central do projeto é garantir estabilidade energética contínua ao produtor, tanto fora quanto dentro da porteira. A estratégia engloba frentes permanentes voltadas à prevenção do contato da vegetação nativa ou cultivada com o cabeamento elétrico, mediante podas regulares, instruções técnicas para a aprovação e homologação correta de projetos de placas solares junto à Copel para mitigar problemas de sobretensão na rede, e o monitoramento constante dos sistemas de geradores e baterias particulares.

LEIA ABAIXO UM RESUMO DA NOTÍCIA

- Marca de Atendimentos: Em 70 dias de operação, o programa Copel Agro realizou 51,2 mil contatos e conquistou 95% de aprovação entre os produtores paranaenses de proteína animal atendidos pelo canal direto gratuito (0800 643 76 76).

- Canal Direto 24 Horas: Voltado a um nicho de 76 mil clientes de cadeias como frango, suínos, leite e peixes, o canal unifica serviços comerciais e emergenciais (como pedidos de religamento e novas ligações), funcionando em regime ininterrupto de 24/7.

- Reforço Estrutural e Tecnológico: A iniciativa é respaldada por equipes focadas no Centro de Operações, mais eletricistas em campo com conexão via satélite (Starlink) e uma parceria com o Crea-PR para orientar os produtores sobre manutenção interna, uso de geradores e projetos de energia solar.